新零售產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、新業(yè)態(tài)新模式的蓬勃發(fā)展，正帶動(dòng)新零售人才需求的急速增加，根據(jù)人瑞人才與德勤中國(guó)日前發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報(bào)告》，到2025年，我國(guó)新零售人才新增需求量預(yù)計(jì)將達(dá)到270萬(wàn)人。

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據(jù)了解，消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各項(xiàng)成本高企，傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品企業(yè)發(fā)展受限，行業(yè)面臨來(lái)自在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、客流和營(yíng)銷方面的痛點(diǎn)。消費(fèi)品和零售企業(yè)亟須借助新技術(shù)突破瓶頸，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效地運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以降低各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)成本，也有利于企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了更好地了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，人瑞人才和德勤中國(guó)圍繞企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)新零售企業(yè)進(jìn)行專題調(diào)研，洞察新零售企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

人瑞人才和德勤中國(guó)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著線上消費(fèi)占比的快速提升，零售人才在渠道數(shù)字化、供應(yīng)鏈優(yōu)化、流程變革、創(chuàng)意研發(fā)、用戶運(yùn)營(yíng)等方向需求均出現(xiàn)了較快的上升。但同時(shí)，新零售企業(yè)正面臨來(lái)自人才獲取、培養(yǎng)和管理方面的諸多挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一：兼具技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新零售人才的招聘難度較大

數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)新零售模式和業(yè)態(tài)加速迭代，在新崗位涌現(xiàn)的當(dāng)下，創(chuàng)新型和復(fù)合性的新零售人才需求快速增加，高校側(cè)對(duì)于新需求下的人才培養(yǎng)相對(duì)滯后，而新模式下社會(huì)招聘中零售行業(yè)對(duì)于 在新零售數(shù)字化中需要的軟件工程師、數(shù)據(jù)分析師等崗位，零售行業(yè)的吸引力不及高新技術(shù)行業(yè)， 進(jìn)而無(wú)法完全匹配到既有較高技術(shù)背景且具有業(yè)務(wù)能力的復(fù)合型人才。61%的新零售企業(yè)在調(diào)研中表示，招聘中缺少有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才；51%的企業(yè)認(rèn)為技能的迭代速度快加大了招聘的難度。

企業(yè)人才招聘的挑戰(zhàn)（數(shù)據(jù)來(lái)源：《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報(bào)告（2023）》）

挑戰(zhàn)二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的人才類型、投入產(chǎn)出比和數(shù)字框架的不明確正在影響企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)

中國(guó)是線上消費(fèi)最活躍的國(guó)家之一，日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局使新零售企業(yè)間的人才爭(zhēng)奪呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)。除了招聘、外包等快捷的方式獲得數(shù)字人才，通過(guò)升級(jí)企業(yè)自身的人才培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)于企業(yè)人才和組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有長(zhǎng)期效益。然而，由于新零售行業(yè)在數(shù)字化的推動(dòng)下，新增職位和技能的需求變化加快，企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制并未趕上企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化的步調(diào)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在企業(yè)人才培養(yǎng)的難點(diǎn)主要聚焦在培養(yǎng)人才類型不明確（55%）、衡量人才培養(yǎng)的投入 產(chǎn)出比不明確（52%）、ICT 人才的數(shù)字技能框架不清晰（49%）等問(wèn)題上。

企業(yè)人才培養(yǎng)的挑戰(zhàn)（數(shù)據(jù)來(lái)源：《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報(bào)告（2023）》）

挑戰(zhàn)三：人才崗位錯(cuò)配、職能績(jī)效和業(yè)務(wù)技術(shù)缺乏協(xié)同加大企業(yè)數(shù)字人才管理的難度

在企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)原有業(yè)務(wù)或開展新業(yè)務(wù)后，包括崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核等原有的人力管理系統(tǒng)也需要進(jìn)行重新調(diào)整，但這往往需要花費(fèi)巨大的時(shí)間和人力成本，并加大了企業(yè)人才管理的難度。調(diào)研顯示，新零售企業(yè)認(rèn)為人才管理的難點(diǎn)主要集中在數(shù)字人才崗位、職責(zé)、流程的不合理（64%）、數(shù)字化績(jī)效調(diào)整難度較高（52%）、企業(yè)內(nèi)部技術(shù)和業(yè)務(wù)人員缺乏協(xié)同（51%）。

數(shù)字人才管理面臨的挑戰(zhàn)（數(shù)據(jù)來(lái)源：《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報(bào)告（2023）》）

人才策略：內(nèi)外兼修，加快集人才獲取、培養(yǎng)、管理和留存多位一體的人才策略

新零售產(chǎn)業(yè)針對(duì)人才和組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從頂層戰(zhàn)略到落地措施均不太清晰。不僅要通過(guò) 校招和社招引進(jìn)外部數(shù)字人才，更需要企業(yè)加大數(shù)字人才培養(yǎng)力度，并搭建適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)字人才梯隊(duì)及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和管理框架。

在人才獲取方面，新零售企業(yè)可以分別從企業(yè)業(yè)務(wù)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需求等多個(gè)方面考量，提前 做好年度和長(zhǎng)期人才規(guī)劃。一方面，可以通過(guò)數(shù)字人才資源平臺(tái)密切的關(guān)注新業(yè)態(tài)新模式 發(fā)展下產(chǎn)生的新崗位，提前做好新型人才的獲取和追蹤。同時(shí)針對(duì)數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)的高端人才，加快與深耕新零售行業(yè)的獵頭公司和高校碩博數(shù)字人才資源的溝通，通過(guò)定期的見面會(huì)和線下溝通組建自身人才招聘矩陣。

加強(qiáng)與高校產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同人才培養(yǎng)，擴(kuò)大人才蓄水池。新零售行業(yè)對(duì)技術(shù) + 行業(yè)專業(yè)知識(shí) 的復(fù)合型人才的需求隨著數(shù)字化水平的提高將進(jìn)一步增加。高校作為人才培養(yǎng)的第一站和人 才資源池，是企業(yè)獲取人才和挖掘人才的關(guān)鍵陣地。此外，企業(yè)可以借助政府、院校、協(xié)會(huì) 力量加快建立產(chǎn)教融合機(jī)制，搭建以政府、高校、社會(huì)、企業(yè)多方聯(lián)動(dòng)的新零售人才的培養(yǎng) 體系。

對(duì)于企業(yè)的人才管理和留存，企業(yè)需要加強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感和主人翁意識(shí)，還可以推進(jìn) 企業(yè)在數(shù)字化下的扁平化管理。例如，推行員工合伙人化和組織平臺(tái)化，通過(guò)員工持股來(lái) 吸引和留住人才，通過(guò)組織平臺(tái)化將內(nèi)部部門轉(zhuǎn)變成合作又相互獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)。

人瑞人才和德勤中國(guó)認(rèn)為，新零售行業(yè)面臨數(shù)字人才供不應(yīng)求、技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)兼具的復(fù)合型數(shù)字人才招聘難，以及企業(yè)人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路不清晰等問(wèn)題。由于零售和消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景差異大，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)字人才需求各異，還需進(jìn)一步明確產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)應(yīng)數(shù)字人才所需特質(zhì)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行人才招聘和培養(yǎng)。

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