本文來源：時代財經(jīng) 作者：林心林

(資料圖)

“太忙了，快吃不消了?！彪x五一小長假還有一周不到，旅行社老板張戈的手機每天都被無數(shù)消息轟炸，深夜處理工作已經(jīng)是家常便飯。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

張戈感慨，每次凌晨忙完工作時總有種不真實感，“去年這時候，我索性把旅行社關門了，清明、五一都不做了，回老家躺平了幾個月?！?/p>

不過今年疫情政策調(diào)整，旅游業(yè)隨之快速反彈，張戈沒有了“躺平”的空隙。

4月23日，文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計結果，2023年一季度，國內(nèi)旅游總人次12.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長46.5%；國內(nèi)旅游收入1.30萬億元，比上年增加0.53萬億元，增長69.5%。

即將到來的五一小長假，國人出游熱度持續(xù)高漲。各大OTA平臺數(shù)據(jù)顯示，五一預訂量創(chuàng)階段新高，機票、酒店、跟團游等預定已經(jīng)追平甚至超過2019年同期。

身處其中的旅游人，也深刻感受到了這場旅游狂歡帶來的變化，他們從失業(yè)、待業(yè)、轉行的焦慮狀態(tài)中脫身，一頭扎進了走向復蘇的旅游業(yè)。

轉行的人回來了，導游失業(yè)8個月等復蘇

過去三年，旅游行業(yè)人員大量流失。

文化和旅游部發(fā)布的《2021年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告》顯示，對比2019年，我國旅行社從業(yè)人員在短短兩年內(nèi)就從41.59萬元銳減至27.88萬元，相比2019年下降超過三成。

隨著旅游業(yè)觸底反彈，一些轉行的旅游人選擇回歸。

王敏是上海某大型旅行社的一名計調(diào)人員，負責旅行團所用車輛、導游、酒店等相關旅游資源的籌劃、調(diào)度等工作。從2014年大學實習開始，王敏進入了旅游這一行。2020年疫情突如其來，王敏在老家將近四個月沒有復工。

“盡管喜歡旅游，但當時也很迷茫，除了跨省旅游、出境旅游喊停，一個很關鍵的原因是經(jīng)濟問題?！迸c旅游銷售相似，計調(diào)的工資也與提成緊密相關。

在“一點收入都沒有”的狀態(tài)下，王敏在2020年中轉行從事人力資源工作。但這份工作對王敏來說更像是過渡期的選擇，“等到今年旅游復蘇，我就義無反顧地回到了老本行?！?/p>

曾在康輝旅游做過多年銷售的胡鶯，同樣在今年3月份回到旅游業(yè)，并加盟經(jīng)營了一家旅行社。胡鶯自嘲“三年轉行沒轉明白”，2020年初，建筑設計出身的胡鶯跳槽到一家規(guī)模頗大的房地產(chǎn)開發(fā)公司做回建筑老本行，“后來房地產(chǎn)也不行了。”

趁著手中掌握一些旅游資源，以及今年各大旅游社品牌加盟費有所降低，胡鶯在東北開起了一家國旅旅行社。胡鶯告訴時代財經(jīng)，自己2月份考察門店地址的時候，整條街都沒有旅游社，現(xiàn)在已經(jīng)有三家了。

與王敏、胡鶯不同，導游張鑫自稱是同行中為數(shù)不多一直堅持下來的人。但直到今年春節(jié)，張鑫才真正感受到自己是“有工作的打工人”。盡管過去三年旅游業(yè)曾迎來過零星幾個旺季，但時常因疫情反復等原因突然暫停，“常常帶了一個團，就會憂愁什么時候有下一個團。”

最長的一段時間，張鑫將近8個月處于失業(yè)狀態(tài)。張鑫坦言堅守的過程很艱難，“我一直在等待旅游業(yè)的春天，但也有很多人都離開了，畢竟夢想不能當飯吃。”

旅游人忙成了“007”，滿團、滿房、一車難求

2023年開春，張鑫終于等來了他的春天。

張鑫數(shù)了一下近三年的帶團天數(shù)：2020年帶團135天，2021年帶團116天，2022年只帶團38天。而僅僅2023年前三個月，張鑫帶團天數(shù)已經(jīng)達到了50天，“一下子把去年的班都上滿了?！?/p>

4月份開始，主要負責川渝一帶旅游團的張鑫幾乎每天都有旅游團。旅游的火爆讓張鑫有些有些措手不及，“按照往年規(guī)律，3、4月一般是淡季，但最近天天都有團，一些旅客已經(jīng)提前訂了暑期8月份的團期。”

如今，張鑫過上了每天早出晚歸的日子，“最近經(jīng)常5點就得出門了，有時候還要跨市，晚上10、11點才回到家?！彪m然像陀螺一樣轉著，但張鑫笑稱“忙碌是我們最好的狀態(tài)”。

由于旅行團爆滿，人手緊缺，如今正是導游最搶手、最賺錢的時候。張鑫向時代財經(jīng)透露，4月起導游服務費的報價逐步漲高，尤其是臨近五一小長假，導游報價比疫情期間翻了將近2倍，“加把勁把這幾年失去的時光補回來?！?/p>

事實上，導游緊缺現(xiàn)象已經(jīng)成為全國很多熱門旅游目的地面臨的難題。盡管行業(yè)開始處于恢復通道，但對于不少轉行導游而言，并不愿意放棄穩(wěn)定的工作而重新回到旅游行業(yè)。

旅游計調(diào)王敏就告訴時代財經(jīng)，取得導游資格證的人員，除了一些旅行社專職導游外，大部分導游是掛靠在相關旅游協(xié)會或組織，并沒有正式的勞動合同，雖然自由性高，但保障性也相對較低，這也導致疫情期間流失率較高。

王敏對于近期導游資源的緊缺也深有感觸。其舉例稱，以往江浙片區(qū)導游服務費大概是300-400元/天，但由于人手不足，臨近五一期間導游報價已經(jīng)漲至1000-1200/天，“但是還是找不到人手?！?/p>

不只是導游，不少旅游地的住宿、車隊、餐廳資源都處于飽和狀態(tài)。自3月份重新回到旅行社工作，王敏就無縫銜接進入了忙碌的狀態(tài)，忙于為客人找導游、安排吃住行等等。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

但供不應求的現(xiàn)狀令王敏有些焦頭爛額，自4月開始，“滿團、滿房、一車難求”就成為了一些旅游目的地的常態(tài)。王敏有些驚訝于當前旅游市場的熱度，“積壓時間太久了，現(xiàn)在大家的旅游需求是呈現(xiàn)井噴式地爆發(fā)，都集中在一起了。”

“比2019年還要忙碌?！蓖趺粽{(diào)侃稱，現(xiàn)在許多旅游社計調(diào)基本都是“007”狀態(tài)，節(jié)假日和周末對他們而言反而是最忙碌的時刻，每一個旅游團發(fā)出時任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都需要計調(diào)立刻進行響應。

市場未恢復到2019年，旅行社叫苦“賺不到多少”

“我們大部分旅行顧問現(xiàn)在還是處在比較飽和的工作狀態(tài)?！敝鳡I出境定制游服務公司“6人游”CEO賈建強坦言，隨著出境游業(yè)務復蘇，不管是公司還是個人確實比過去三年更加忙碌。

作為公司掌舵者，賈建強的工作狀態(tài)也發(fā)生變化，數(shù)不清的出差、會議堆滿了他的行程。

最近，由于境外目的地相繼來華推介，賈建強輾轉參加各種境外推介會，與合作伙伴溝通中國定制游市場的發(fā)展趨勢以及當?shù)芈糜钨Y源。4月20日，昆士蘭旅業(yè)代表團訪華，賈建強代表“6人游”作為昆士蘭旅游復蘇聯(lián)盟成員參與了研討會。

不過賈建強也強調(diào)，過去三年公司實際上也從未躺平與閑下來，“不能出國我們就做國內(nèi)，不能跨省我們就做市內(nèi)，總之就是想盡一切辦法在可操作范圍內(nèi)做出收入。”

今年以來，旅游風向明顯轉好。賈建強向時代財經(jīng)透露，公司的出境業(yè)務已經(jīng)恢復到2019年同期的60%，國內(nèi)業(yè)務恢復到同期150%?！爸匾囊稽c是（今年的旅游市場）讓大家都看到了希望?！?/p>

但旅游井噴式爆火背后，這些剛從三年低谷中緩過來的旅游機構及從業(yè)人員，遠沒有外界想象的樂觀。

“團隊依然會經(jīng)歷一個徹底恢復前的煎熬期?！辟Z建強坦言，目前部分境外目的地還沒有重啟，消費意愿也還不是那么強烈；同時，人才緊缺的問題仍然突出，“目前旅行顧問、計調(diào)還不飽和，需要繼續(xù)招聘，新人的培養(yǎng)也需要時間，短期內(nèi)依然是缺人的?！睋?jù)了解，考慮到2023年的發(fā)展規(guī)劃，6人游開辟了約300人規(guī)模的新辦公區(qū)。

胡鶯也向時代財經(jīng)透露，今年的旅游團尤其是出境團報價明顯增高，加上簽證受理受限、航班不足等情況，對收客帶來一定困難。而即便是國內(nèi)團收客相對順利，胡鶯也直言“旅行社不存在外界所認為的暴利”。

胡鶯指出，一個同樣的團型，有可能因為酒店、餐廳、用車導致市場價上漲50%，但對于旅行社來說，采購價同樣也在上漲?！奥糜紊缳嵅坏蕉嗌?，我們更多靠走量，出行報團的人多了，掙得就多了，但肯定沒有酒店、航空、餐飲賺得快、賺得多?！?/p>

某大型國企旅行社人士朱凱則直指市場遠沒有大家想象那么火熱。盡管朱凱所在的公司在一季度實現(xiàn)了營收、利潤同比增長超一倍，且3個半月便完成了2022年全年的營收額，但公司內(nèi)部卻仍焦慮不已。

“離全年營收預算完成率還差得遠，現(xiàn)在大部分門店的數(shù)據(jù)只恢復到2019年的三成，整個市場相比2019年還是存在不小差距?！敝靹P亦透露，由于旅游市場呈現(xiàn)快速恢復的表象，許多針對旅游社的扶持政策已早早剎車，“至少延續(xù)至2023年上半年才符合市場真實現(xiàn)狀?！?/p>

雖然仍有許多挑戰(zhàn)，但旅游人并不灰心。賈建強預計，隨著五一后的暑期旺季到來，業(yè)務會迎來爆發(fā)，公司的接待能力、接待質(zhì)量都將會迎來考驗，“接下來這幾個月需要做好十足的準備。”

（除賈建強外，以上受訪者均為化名）

關鍵詞：