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《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者差評權(quán)的初衷，是想借助消費者之手，利用大數(shù)據(jù)的反映反饋功能，比較真實、準確地了解商品或服務(wù)的人氣、實力和口碑，從而更好地促進商家為消費者服務(wù)，也讓消費者更好地與商家互動，促進市場秩序的規(guī)范與健康。

自從推行了差評機制后，商家也好，新勞動業(yè)態(tài)人員也罷，對消費者確實比以前尊重了，服務(wù)態(tài)度也好多了。但是，圍繞差評機制的問題和矛盾也逐步增多了，且不只是局限于商家，也包括快遞、外賣小哥等新業(yè)態(tài)就業(yè)者。尤其是新業(yè)態(tài)就業(yè)者，很多情況下顯得很無辜，也很無奈。面對不合理的投訴和差評，他們想通過平臺申訴，卻是困難重重，很難成功。自然，他們的利益也就很難得到保護了。

這也意味著，在“差評”面前，很多方面的“秩序”也被撞得東倒西歪。譬如平臺，在他們眼里，更多考慮的是流量，亦即通過縮短服務(wù)時間、提高服務(wù)效率、增加服務(wù)頻次，獲得更多消費者、勞動者的青睞，不斷擴大平臺的流量。尤其是競爭性較強的領(lǐng)域，流量就代表著平臺的生命。沒有流量，平臺就沒有生存下去的條件與資格。如此心態(tài)和理念下，自然會把天平明顯傾斜于消費者，而把一切責任都推到商家和勞動者身上。于是，就給了消費者過大的權(quán)利，導(dǎo)致少量無良消費者利用“差評”損害商家和勞動者權(quán)益。有的還利用“差評”對商家實施敲詐，對勞動者進行污辱。平臺的這種顯失公平行為，自然也對正常的市場秩序產(chǎn)生了破壞，特別是商家和勞動者權(quán)益，受到了“差評者”的侵害。

而對于商家來說，在被“差評”捆住手腳的同時，一些商家則通過網(wǎng)絡(luò)水軍等維護自身利益，并找準機會，對打“差評”的消費者實施網(wǎng)暴、攻擊打“差評”的消費者，甚至讓某些消費者失去了生存的勇氣。顯然，這是對“差評”機制的濫用，必須整治。在整治沒有結(jié)束前，暫停“差評”機制的一切行為。否則，“差評”機制會失去存在的價值與意義。

對勞動者來說，顯然是三者關(guān)系中最為弱勢的，既沒有平臺強勢，也沒有消費者強勢，處于這樣的弱勢地位，自然也是利益受損最為嚴重的。因為，處于兩頭強勢的中間，必須夾著尾巴做人。而夾著尾巴做人的結(jié)果，就是用生命換時間、用違反交通秩序等換時間。結(jié)果，不僅損壞了交通秩序、社會秩序，自己的生命也常常被“時間”所綁架，為了在平臺規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，只能置生命于不顧。到底有多少生命消失在“差評”中，可能不是一個小數(shù)目。

很顯然，“秩序”不能消失在“差評”中，“差評”不能以“秩序”為代價，而要把真正的“差”者“評”出來，而不是把“差評”當作攻擊他人的工具，當作發(fā)泄的手段，更不能成為違法亂紀的一種符號。“差評”應(yīng)當是良好秩序的維護者，而不是破壞者。如果“差評”對社會秩序形成破壞了、傷害了，就得整治了。因為，“差評”機制的效率高低，很大程度上也是社會信用的具體表現(xiàn)之一。一個有良知的人，有秩序意識的人，有法制觀念的人，有信用理念的人，是不可能濫用“差評”，甚至破壞“差評”制度的。濫用“差評”、惡意“差評”，說到底，就是素質(zhì)不高的表現(xiàn)，也是信用不強的標志，可以對濫用“差評”者貼上無良者的標簽。

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