財聯(lián)社|新消費日報3月21日訊（記者 李丹昱 研究員 梁又勻）ChatGPT應(yīng)用端多點開花，引得多個行業(yè)下注。

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近日，多家廠商表示電商平臺將是ChatGPT落地的絕佳場景，電商板塊隨即掀漲停潮。

截至今日收盤，凱淳股份20CM漲停，青木股份漲18.12%，光云科技、華凱易佰漲超10%，獅頭股份、返利科技、若羽臣、中央商場、生意寶、吉宏股份漲停。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，ChatGPT在跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)引起廣泛關(guān)注，除巨星科技等上市公司積極接入外，亞馬遜等平臺賣家已經(jīng)開始使用ChatGPT進行文案輸出、輔助客服、聯(lián)絡(luò)KOL等。

▌ChatGPT先在跨境電商領(lǐng)域落地？

新消費日報記者了解到，目前，已有許多電商相關(guān)企業(yè)開始接入ChatGPT，提升運營效率?？缇畴娚蘏aaS服務(wù)商shopify率先集成ChatGPT；此后吉宏股份在1月接入ChatGPT的API接口。

3月17日，吉宏股份曾在回答投資者提問中表示，公司已在2023年1月接入ChatGPT的API接口，目前使用ChatGPT的跨境電商業(yè)務(wù)包括：人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復(fù)等方面。

對于接入ChatGPT成果頗為自信的吉宏股份，還進一步披露了更多輔助運營細節(jié)。例如，基于ChatGPT得到的新的廣告文案7W+，處理圖像素材2W+；通過ChatGPT對商品標(biāo)簽體系數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練和豐富，現(xiàn)已累計幫助公司上新品1w+；在客服業(yè)務(wù)中，ChatGPT已經(jīng)累計接手客戶閑聊與安撫對話10W+，累計節(jié)省客服1000人次工時等。

財通證券分析師測算稱，考慮到2021年吉宏股份行政及運營人員人均薪酬約5萬元，則每優(yōu)化200人的人力投入，年均節(jié)省利潤超1000萬元（2021年公司運營人員數(shù)1002人）。

ChatGPT在跨境電商營銷服務(wù)商身上的快速的應(yīng)用，讓不少觀察人士看到了該項技術(shù)最快的受益方向。而這一領(lǐng)域的落地速度，似乎比近期炒作火熱的游戲應(yīng)用領(lǐng)域還要快。

返利科技也在3月20日表示，公司與OpenAI的接口已經(jīng)升級至ChatGPT 4.0版本，同時已推出電商導(dǎo)購APP“如意”。這款A(yù)PP基于ChatGPT人工智能技術(shù)，采用AI聊天對話模式為用戶提供導(dǎo)購服務(wù)。

巨星科技則透露，公司在美團隊已主動接入ChatGPT進行客服溝通和社媒溝通，目前取得了一定成效，相信2023年公司跨境電商業(yè)務(wù)將取得更大的進展。

與此同時，還有若羽臣、凱淳股份、跨境通、聯(lián)絡(luò)互動也通過不同的平臺展現(xiàn)了自己對于新一代AI技術(shù)，尤其是ChatGPT的關(guān)注。

▌ChatGPT能否取代運營、客服角色

ChatGPT在跨境電商玩家之間迅速起量的關(guān)鍵在于節(jié)省運營成本。

跨境電商服務(wù)商王先生對新消費日報記者表示：“目前亞馬遜等平臺的產(chǎn)品介紹、宣傳故事等都需要專業(yè)人員翻譯、代寫，ChatGPT可以減少這一成本支出，但目前英文文本生成還會有些生硬?！?/p>

目前，ChatGPT在跨境電商平臺的主要應(yīng)用包括：文案優(yōu)化和校正、近義/互補產(chǎn)品/長尾關(guān)鍵詞拓展、客服問題回答模板、站外紅人聯(lián)系標(biāo)題及郵件、制作品牌名稱Slogan，以及核心賣點、面試模擬/匯報模板等。

但從使用體驗來看，賣家認為中文提問仍略顯生硬，英語提問、英語輸出更為流暢。王先生介紹，基于ChatGPT的亞馬遜平臺插件已經(jīng)有多個公司在運營，合規(guī)性待考，但實際上節(jié)省了大量人力分析成本。

近日，OpenAI宣布開放API（應(yīng)用程序接口），允許第三方開發(fā)者通過API將ChatGPT集成至他們的應(yīng)用程序和服務(wù)中。開放API后，將大大降低開發(fā)人員將ChatGPT集成到自家應(yīng)用和服務(wù)的門檻。

據(jù)平臺賣家介紹，目前涉及亞馬遜平臺ChatGPT插件的產(chǎn)品包括賣家精靈、鯨麥等，主要功能集中在評論分析?！安寮梢钥焖偬崛￡P(guān)鍵詞、優(yōu)缺點等信息，平臺暫時還未監(jiān)測到。

未來，ChatGPT還有望應(yīng)用到跨境電商財務(wù)報表等產(chǎn)品中，但也需要持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)安全問題。

除跨境電商平臺外，新消費日報記者了解到，服務(wù)直播內(nèi)容的蟬媽媽也接入了ChatGPT。蟬媽媽技術(shù)總監(jiān)楊思敏對新消費日報記者表示，用戶一直有直播話術(shù)生成的需求，公司也在不斷優(yōu)化技術(shù)方案。“自從OpenAI發(fā)布之后，我們嘗試把OpenAI的能力應(yīng)用在這個場景中，取得了不錯的效果，于是就形成了這個產(chǎn)品?！?/p>

除了接入ChatGPT，國內(nèi)也有不少企業(yè)選擇接入文心一言。

攜程、中青旅等國內(nèi)企業(yè)向記者表示，均已接入百度文心一言。具體應(yīng)用上，攜程方面表示，將在旅行智能規(guī)劃、旅行內(nèi)容滲透等多個領(lǐng)域展開深化合作，為用戶打造在線旅游服務(wù)場景人工智能解決方案。

▌ChatGPT全面應(yīng)用能否成為必然？

不過，一擁而上的市場關(guān)注熱情、多家公司宣布業(yè)務(wù)方向調(diào)整也引來了監(jiān)管的注意。

3月21日，吉宏股份收到深交所關(guān)注函，要求詳細說明公司主營業(yè)務(wù)與ChatGPT技術(shù)之間的關(guān)系、公司已投入資金金額，下一步擬投入研發(fā)資源的具體內(nèi)容及金額。并同時說明公司在互動易上的回復(fù)是否存在誤導(dǎo)性陳述，是否存在配合市場炒作、“蹭熱點”的行為。

不論上述公司是否屬于“蹭熱度”，基于AI的電商運營工作輔助已成為未來行業(yè)內(nèi)必然的發(fā)展趨勢。

若羽臣曾在近期的投資者調(diào)研中坦言，隨著競爭加劇、需求提升，需要電商代運營公司從以往單一能力向全渠道、全鏈路、全領(lǐng)域的綜合服務(wù)能力轉(zhuǎn)變。如果公司沒有能力和技術(shù)積累，規(guī)模體量將無法提升，只是單純以來人力資源的堆積來應(yīng)對市場的變化，會快速抬升人力成本，最終盈利能力大幅下降，直至退出市場。

2022年各大上市電商公司業(yè)績預(yù)告也顯示，盡管電商渠道在國外消費者市場中的滲透率持續(xù)提升，但受困于全球經(jīng)濟發(fā)展難題、以美國為代表的成熟消費者需求下降等因素，大部分企業(yè)均出現(xiàn)了不同程度的利潤下滑、盈轉(zhuǎn)虧以及虧損擴大情況。

在這一背景下，電商公司內(nèi)部降本增效愿望也比其他任何行業(yè)更為迫切，AI客服、產(chǎn)品文案、宣傳文案乃至利用AIGC生成AI模特，都成為了業(yè)內(nèi)流行的新嘗試。

民生證券研報顯示，在ChatGPT進入中國之后，將賦能于跨境電商服務(wù)商以及電商代運營企業(yè)，有利于提升公司的日常經(jīng)營效率、增強消費者的購物體驗以及加強企業(yè)和客戶間的合作。

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