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(相關(guān)資料圖)

文 | 觀察團(tuán)

來源 | 新經(jīng)濟(jì)觀察團(tuán)

這兩年，隨著教育市場蓬勃發(fā)展，行業(yè)一時魚龍混雜、泥沙俱下，針對從業(yè)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難、虛假宣傳、違規(guī)銷售等問題的投訴屢見不鮮，行業(yè)亟待規(guī)范整頓。

2020年，央視315晚會曾曝光嗨學(xué)網(wǎng)存在營銷騙局、退費(fèi)難、誘導(dǎo)培訓(xùn)貸等問題。據(jù)報(bào)道，嗨學(xué)網(wǎng)是一家面向職場人士的在線教育機(jī)構(gòu)，大量學(xué)員陷入了交錢容易退錢難的境地。被曝光四個月后，嗨學(xué)網(wǎng)發(fā)布回應(yīng)，稱對相關(guān)學(xué)員造成的傷害誠懇致歉，涉事子公司即日起立刻、全面停業(yè)整頓，公司所有部門開展嚴(yán)格自查。

不過，被曝光三年過后，新經(jīng)濟(jì)觀察團(tuán)發(fā)現(xiàn)，目前嗨學(xué)網(wǎng)的官網(wǎng)仍可正常打開，公眾號、小程序都在正常運(yùn)營。

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而進(jìn)入2023年，隨著線下培訓(xùn)放開，教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)難甚至跑路等問題有增無減。近日，新經(jīng)濟(jì)觀察團(tuán)就接到了多家教育機(jī)構(gòu)受害者的投訴，其中不乏知名教育集團(tuán)新東方旗下公司、國家高新技術(shù)企業(yè)以及知名連鎖品牌。

1. 新東方旗下職上網(wǎng)“套路深”，學(xué)員退費(fèi)一年多未成功，2月份被罰10萬元

近日，好友小夢向新經(jīng)濟(jì)觀察團(tuán)講述了她兩年多來在職上網(wǎng)艱難的退費(fèi)經(jīng)歷。2020年2月21日，她在職上網(wǎng)報(bào)名了價(jià)值6980元的“2020中級經(jīng)濟(jì)師簽約私享班（經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識+工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)”課程。當(dāng)時的銷售告訴小夢，繳費(fèi)之后“保過，不過全額退費(fèi)”，相當(dāng)于課程免費(fèi)上。

2021年12月10日，小夢在未通過考試的情況下提交了退款申請。根據(jù)小夢提交的各類材料，客服稱她符合退費(fèi)條件。隨后，小夢連續(xù)多次與客服溝通，客服每次都告訴她明確的退款時間，但一年多過去了至今未拿到退費(fèi)。小夢不禁大呼職上網(wǎng)“套路深”。

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小夢的提供的職上網(wǎng)退費(fèi)記錄

新經(jīng)濟(jì)觀察團(tuán)在黑貓投訴等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，跟小夢一樣“被套路”的受害者不在少數(shù)。截止發(fā)稿前，針對職上網(wǎng)的投訴超過1700個，基本上都是退費(fèi)難問題。根據(jù)一些投訴人提交的材料，會發(fā)現(xiàn)職上網(wǎng)“保過”是統(tǒng)一的營銷套路。

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據(jù)了解，職上網(wǎng)會為用戶提供“退費(fèi)保障包”增值服務(wù)，如果滿足協(xié)議中的退費(fèi)規(guī)則，即可提交課程退費(fèi)申請，7個工作日受理。但從大量投訴來看，退費(fèi)承諾幾乎成為擺設(shè)。

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還有些受害者，是在抖/音上刷到了職上網(wǎng)的廣告，看到優(yōu)惠就買了課程。但是繳費(fèi)之后老師、客服都聯(lián)系不上，沒有退費(fèi)入口。

職上網(wǎng)在官網(wǎng)上自稱為“上市公司聯(lián)合創(chuàng)辦 在線職業(yè)教育網(wǎng)站”，2014年由新東方教育科技集團(tuán)與教育考試服務(wù)供應(yīng)商ATA聯(lián)合投資創(chuàng)辦，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，2019年獲頭部基金投資，開始由原新東方團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營。

工商資料顯示，職上網(wǎng)公司主體為北京職尚教育科技有限公司，法定代表人付翔，注冊資本3000萬元，唯一股東為北京職上教育科技有限公司。2014年，北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（新東方在線，01797.HK）曾為職上網(wǎng)第三大股東，持股40%，但2020年7月已退出。新東方創(chuàng)始人俞敏洪曾為職上網(wǎng)董事長，2018年4月23日卸任。

企查查顯示，目前職上網(wǎng)存在38項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)信息，其中5次因未按時履行法律義務(wù)被申請強(qiáng)制執(zhí)行，因教育培訓(xùn)合同糾紛被告12次，因著作權(quán)相關(guān)糾紛被中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社告了12次、經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社5次。

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職上網(wǎng)的“套路”也遭遇了監(jiān)管重錘。2023年2月16日，職上網(wǎng)因在公眾號內(nèi)利用成功學(xué)員名義、形象推薦和證明其課程和培訓(xùn)效果，從而將意向消費(fèi)者引流至當(dāng)事人APP購買其課程等違法問題，被北京市市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。

2. 高新技術(shù)企業(yè)潭州教育、邏輯教育被集體投訴，大量學(xué)生被貸款，涉及海爾消金等

除了新東方旗下的職上網(wǎng)，小編還在黑貓投訴看到了多家教育機(jī)構(gòu)的集體投訴帖，最靠前的三家為潭州教育、北京插畫科技有限公司、北京桔子樹文化傳播公司、長沙湖南邏輯教育科技有限公司（以下簡稱邏輯教育），集體投訴量分別為55個、49個、46個和7個，其中潭州教育和邏輯教育問題類似，基本上是被誘導(dǎo)貸款，還包括大學(xué)生學(xué)員。

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其中，潭州教育集體投訴帖顯示，湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司宣傳學(xué)習(xí)播音主持配音類課程可以獲得兼職收入的廣告，學(xué)員們懷著期待繳費(fèi)報(bào)課學(xué)習(xí)，但事實(shí)卻與他們的宣傳相去甚遠(yuǎn)。一、虛假宣傳，夸大效果。教師頻繁更換、離職，缺乏教學(xué)的連續(xù)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。二、大夸?？?，完全不兌現(xiàn)承諾。誘導(dǎo)花唄、京東貸款。三、步步設(shè)套，誘導(dǎo)學(xué)員不停加大投入。

目前，潭州教育在黑貓投訴的累計(jì)投訴量已經(jīng)達(dá)到了21384個，學(xué)員涉及金額少則兩三千，大部分為6000多元，多則上萬。潭州教育推薦的貸款平臺除了信用卡、花唄、京東白條，不還包括小雨花、分X等等。

而在投訴人中，不乏多個學(xué)生用戶。有用戶被客服一步一步引導(dǎo)付貸款，第一個月就背上了近10000的貸款。

不少用戶投訴稱，目前潭州教育已經(jīng)改名為“VIP伴學(xué)”，APP還下架了。

工商資料顯示，潭州教育成立于2015年8月，法人代表周有貴，注冊資本2585.3436萬元。2021年9月，潭州教育完成B+輪融資。企查查顯示，潭州教育還是省級重點(diǎn)龍頭企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)。

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目前，潭州教育涉及700多個司法案件，大部分為教育培訓(xùn)合同糾紛的被告人。2022年7月27日，潭州教育還因消防違法，被長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)消防救援大隊(duì)罰款5100元。2021年11月3日，在長沙稅務(wù)局定向抽查中發(fā)現(xiàn)問題。

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同樣的遭遇也出現(xiàn)在邏輯教育的用戶身上。在“長沙湖南邏輯教育科技有限公司引誘大學(xué)生貸款”的集體投訴下，多名用戶稱該公司在抖/音上宣傳，1塊錢報(bào)了課。隨后公司通過電/話號碼打電/話聯(lián)系，一直推銷課程，然后誘導(dǎo)用戶貸款。在用戶表明自己是學(xué)生身份無法貸款后，在客服引誘下還是背上了數(shù)千至萬元的貸款，如今公司已經(jīng)經(jīng)營異常，客服離職，退費(fèi)無門。

小編粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，邏輯教育涉及到的金融平臺包括海爾消費(fèi)金融、XX花等。而在此之前，持牌消金公司海爾消費(fèi)金融已經(jīng)多次卷入培訓(xùn)貸投訴。

工商資料顯示，邏輯教育成立于2018年9月，法定代表人閻曉丹，注冊資本500萬元。邏輯教育有兩大股東，大股東長沙邏輯時代咨詢服務(wù)合伙企業(yè)（有限合伙）持股60%，李文瀚持股40%，為公司實(shí)控人。

2022年11月15日，邏輯教育因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，被長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會列入經(jīng)營異常名錄。

3. 連鎖藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)桔子樹關(guān)門：涉及學(xué)費(fèi)或達(dá)千萬級 已被處罰6次被約談1次

除了成人教育機(jī)構(gòu)，主攻兒童藝術(shù)培訓(xùn)的北京桔子樹文化傳播有限責(zé)任公司（以下簡稱“桔子樹）也在近期因跑路、退費(fèi)無門問題被集體投訴。

大量用戶稱，桔子樹未通知家長無故關(guān)門停課，家長提出退費(fèi)申請后，公司未給出任何保障。投訴稱，目前北京維權(quán)家庭數(shù)量已達(dá)幾千余家，涉及金額初步估算已達(dá)幾千萬元。

好友小果對新經(jīng)濟(jì)觀察團(tuán)表示，桔子樹是北京很大的連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，望京、亞運(yùn)村等核心地段均有很大的門店。因桔子樹是綜合藝術(shù)體，孩子可以根據(jù)興趣切換所學(xué)項(xiàng)目，且家庭辦卡后多個孩子都能上課，因此她在桔子樹也辦了卡，如今仍剩12000元。她透露，目前她所在的維權(quán)群有兩百多人，涉及學(xué)費(fèi)五百多萬，有的家庭充值高達(dá)5萬元。

根據(jù)工商資料，北京桔子樹文化傳播有限責(zé)任公司法人代表為王軍凱，注冊資本1000萬元，旗下分公司達(dá)到24家，也是國家高新技術(shù)企業(yè)。

其實(shí)，桔子樹的爆雷早有苗頭，曾多次違法違規(guī)被罰。2022年9月，桔子樹因違反《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》問題被罰款4萬元；同年8月，因廣告發(fā)布問題被罰461.47元；2019年10月，因不予退還預(yù)繳費(fèi)問題被罰27000元；2018年9月，因擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)被罰款5000元。此外，還被環(huán)保處罰兩次，隨機(jī)抽查不合格一次。

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而早在2020年10月，桔子樹就因拖延退費(fèi)和拒不退費(fèi)問題，被北京市通州區(qū)北苑市場監(jiān)督管理所約談。

而桔子樹的另一個主體，北京桔子樹音樂藝術(shù)培訓(xùn)有限公司同樣問題重重。2016年之前被行政處罰3次；2018年8月，因廣告主發(fā)布利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明的教育、培訓(xùn)廣告，被罰款30萬元。

對于教育機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)退費(fèi)難問題，中聞律師事務(wù)所律師李亞向新經(jīng)濟(jì)觀察團(tuán)表示，目前很多教培機(jī)構(gòu)都是預(yù)收費(fèi)，這導(dǎo)致教培機(jī)構(gòu)可能形成相應(yīng)的資金池，資金的使用和管理不透明，消費(fèi)者無法提前預(yù)知機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況。他認(rèn)為，從前期角度來看，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)意識，預(yù)交費(fèi)要量力而行；第二，如果事后發(fā)生退費(fèi)問題，應(yīng)該首先向教育、市場等監(jiān)管部門求助，甚至報(bào)警向警察求助。若上述渠道都不能解決的話，最終要向法院起訴。

李亞指出，長期來看，有關(guān)部門還是要為預(yù)收費(fèi)模式設(shè)置限額，監(jiān)管資金使用，必要時候引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金托管。

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