21世紀(jì)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，交通工具的持續(xù)更新以及交通的四通八達(dá)，快遞行業(yè)應(yīng)運而生，而隨著人均可支配收入的提高及網(wǎng)絡(luò)支付和快遞的不斷完善，也導(dǎo)致線上/網(wǎng)絡(luò)購物平臺迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的市場也在不斷擴大。

隨著近年來淘寶、天貓、京東、拼多多等電商的開始發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費者的主流消費方式。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，我國電商交易規(guī)模由2016年的26.1萬億元增長至2020年的37.21萬億元，復(fù)合年均增長率為8.9%。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2022年我國電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)42.93萬億元。未來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及程度進一步加強，以及電商物流體系下沉覆蓋范圍進一步擴寬，電子商務(wù)市場規(guī)模有望繼續(xù)保持增長趨勢。

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但電商的發(fā)展過于迅速必然會導(dǎo)致一些弊端的接踵而來，質(zhì)量不行、商品損壞、錯發(fā)貨等事情層出不窮。而拼多多購物平臺更是投訴居多，據(jù)黑貓投訴平臺顯示，紅黑榜購物平臺黑榜排行第五，一周投訴飆升榜排行第一。

7000元買的手機不開機，拼多多投訴滿天飛

近日，安徽陳先生在拼多多平臺花費7000多購買的iPhone 14 Pro Max,收貨后卻發(fā)現(xiàn)是一-個開不了機的iQOO（vivo旗下子品牌）一事沖上微博熱搜。

安徽阜陽的陳先生在黑貓投訴平臺稱:自己花了7000多元在網(wǎng)上買了個iPhone 14 Pro Max,收貨后卻發(fā)現(xiàn)是一-個開不了機的iQOO（。他隨即找到商家，商家卻稱:他們發(fā)的貨是牛皮紙包裝的，陳先生收到的貨不是他們的。陳先生立馬報警，隨后將立案回執(zhí)單發(fā)給了平臺客服。這時客服卻說商家承認(rèn)是他們發(fā)的貨，愿意賠償50-100元的優(yōu)惠券或者現(xiàn)金。陳先生覺得受騙了，不同意這樣的解決。

這不是拼多多第一次發(fā)生此類情況了，黑貓投訴顯示，拼多多累計投訴697663條，已回復(fù)102355條，已完成77759條；近30天累計投訴19871條，已回復(fù)1180條，已完成354條。

在黑貓投訴平臺拼多多類似“尚陽美妝百億補貼是假貨 商家產(chǎn)品后封且鑒定平臺為假 要求假一罰十”“去年八月份買了一套水乳原價94用了優(yōu)惠劵是90，延遲開學(xué)沒有拆過，十一月份同學(xué)問我要鏈接該商品降價到69.9元，客服不給補差價，虛假報價，欺騙消費者”“拼多多買的手機剛一開機激活手機在陽光底下就出現(xiàn)質(zhì)量問題有黑色方塊殘影”等投訴曾出不窮。

產(chǎn)品與所買商品不符的投訴也不在少數(shù)，“花300元買衣服結(jié)果到貨是一包蘇打粉，找商家退款未果，一直是人機對話?！?/p>

也有有消費者投訴“我從2月9號簽收的從拼多萊智者家居建材旗艦店買的電孑貓眼門鈴，約十一號左右派來的人給我安裝，最終安不上。里邊只有1點58G內(nèi)存，而我買的32G，即沒顯示有內(nèi)置容量也沒看到另有內(nèi)存卡！總之即安不上也描述不符！”

有網(wǎng)友說道“手機、電腦等電子產(chǎn)品一直不敢在網(wǎng)上買，怕買到假冒偽劣?！庇纱丝梢姡恍┢脚_或者說一些商家已經(jīng)大大打擊了消費者以及群眾對電商整個行業(yè)的公信力。

業(yè)績由“負(fù)”變“正”，拼多多成為規(guī)模最大電商平臺

拼多多，是國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品。2021年全年，拼多多年成交額（GMV）為24410億元，專注于C2M拼團購物的第三方社交電商平臺，成立于2015年9月。2019年12月，拼多多入選2019中國品牌強國盛典榜樣100品牌。

2020年8月19日，拼多多(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)生多項工商變更，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人孫沁退出該公司法定代表人、董事及經(jīng)理，均由拼多多高級副總裁朱健翀接任;與此同時，拼多多創(chuàng)始人黃崢、拼多多CEO陳磊退出公司董事，新增朱健翀為董事。2021年3月，黃崢辭任拼多多董事長，由聯(lián)合創(chuàng)始人陳磊接任。2018年12月4日根據(jù)央視經(jīng)濟網(wǎng)報道，拼多多新一季度交易額增長586%，收入增長高達(dá)697%，在年度活躍用戶方面則達(dá)到了3.855億人，超過京東的3.052億成為中國第二大電商平臺，截至2020年底，拼多多年活躍買家數(shù)達(dá)7.884億，成為中國用戶規(guī)模最大的電商平臺。

據(jù)財報顯示，拼多多2019、2020、2021年以及2022年三季度營業(yè)收入分別為301.42億元、594.92億元、939.5億元、355.04億元，同比增減+129.74%、+97.37%、+57.92%、+65.09%；歸母凈利潤-69.68億元、-71.80億元、77.69億元、105.89億元，同比增減31.8%、-3.04%、+208.2%、+545.67%；凈利率-23.12%、-12.07%、8.27%、29.82%，同步增減+70.31%、+47.79%、+168.52%、+290.83%。

由財報可知，拼多多的歸母凈利潤從2019年的虧損近70億到2022年盈利105.89億元，2022年三季度歸母凈利潤同比增長了高達(dá)545.67%，凈利率也是增長了高達(dá)290.83%，由此可見，拼多多已然成為一個龐然大物了。至2022年底，拼多多年活躍買家數(shù)達(dá)8687億，較上一年底的7884億，同比增長10%。四季度，拼多多APP平均月活躍用戶數(shù)為7334億，較2022年同期的7199億，同比增長2%。

2022年1月6日，拼多多在上海成立新公司，經(jīng)營范圍含供應(yīng)鏈管理服務(wù)。2022年3月8日，拼多多入選"2022年十大創(chuàng)新物流供應(yīng)鏈公司"榜單。

值得一提的是，2022年3月，據(jù)新浪科技，斗魚平臺游戲主播"超級小桀"在直播過程發(fā)動網(wǎng)友參與了拼多多的砍價免費領(lǐng)手機活動，共有數(shù)萬人在線，結(jié)果兩個小時都沒有成功。而且此事還登上了微博熱搜，引發(fā)了網(wǎng)友們的大量討論，表示要官方給一個說法。

對此，拼多多向新浪科技回應(yīng)稱"未砍成功"不實，3 月 17 日已砍價成功;"幾萬人參與砍價"不實，主播是向其 QQ 群友發(fā)出幫砍邀請。此外拼多多還表示，平臺將進一步完善活動流程和規(guī)則，優(yōu)化活動指引，提升活動體驗。

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