本文來源：消費者報道 作者：張德榮、王松迪

近日，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴平臺上，有多起關(guān)于消費者購買天絲紅牛后，中了“碼上贏好禮得微信現(xiàn)金紅包或1元換購機會”的1元換購，但是實際上卻由于種種原因無法兌換的投訴。

《消費者報道》展開調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，天絲集團與合作了20年的中國合作伙伴華彬集團之間因“紅牛系列商標”對簿公堂，并且通過一些列操作，與華彬紅牛競爭，搶占中國市場，吃相難看?！袄嬷辽稀?，面對中國龐大的紅牛市場，天絲集團的接班人將其演繹得淋漓盡致。

(資料圖)

圖片來源：天絲集團官網(wǎng)

消費者投訴天絲紅牛“1元換購”無法順利兌換

近日，《消費者報道》關(guān)注到多名消費者在黑貓投訴平臺上投訴天絲集團旗下的紅牛1元換購活動，無法順利兌換。

《消費者報道》通過調(diào)查得知，泰國天絲集團旗下天絲紅牛（北京）貿(mào)易有限公司舉辦的“碼上贏好禮得微信現(xiàn)金紅包或1元換購機會”活動，參加的產(chǎn)品是“紅牛維生素風(fēng)味飲料”，其產(chǎn)品瓶身印有“碼上贏好禮”的字樣。根據(jù)其活動介紹，1元換購的資格有4200萬份，活動截至?xí)r間為2023年3月31日。

關(guān)于天絲紅牛“1元換購”的活動，消費者的投訴內(nèi)容涉及“位置到了根本不存在，線下出售商品卻兌不了獎”“一元換購商家不同意，說不知道有這個活動，這樣不是坑消費者嗎”等。

王先生在天絲集團的“紅牛Redbull京東自營旗艦店”購買紅牛產(chǎn)品后，獲得了11張“1元換購”的兌換券，其咨詢旗艦店賣家后，客服回復(fù)“我們只是零售方，這個需要您去找活動方”。王先生反饋“我不在他家買的，人家不給兌換，讓我找買的地方去兌換”，客服回復(fù)“這個我們也沒有辦法”。后來京東客服建議他去京東小店嘗試。

王先生去到小程序推薦的附近店鋪，也沒有順利兌換到產(chǎn)品?！盎菖d隆”回復(fù)沒拿這款產(chǎn)品，無法兌換；問過的2家美宜家回復(fù)老板不在，沒正面回復(fù)是否可以兌獎。

截至發(fā)稿時，王先生告訴記者，京東還是沒能幫忙兌換，和有關(guān)部門相商決定給予他補償價值50元的5000京豆。

《消費者報道》記者在連鎖超市喜士多購買了天絲集團旗下的“紅牛維生素風(fēng)味飲料”“紅牛維生素牛磺酸飲料”各一罐。掃描“紅牛維生素風(fēng)味飲料”易拉罐拉環(huán)內(nèi)的二維碼后，獲得“1元換購”資格。

當(dāng)《消費者報道》記者拿著拉環(huán)去到附近喜士多后，其員工告訴記者“喜士多不參與活動，且其售賣的紅牛貨架上也有相關(guān)提示”。記者拿著拉環(huán)去到小程序顯示的兌換點，發(fā)現(xiàn)部分兌換點確實并不存在。而存在的兌換點其員工告訴記者，帶有活動的產(chǎn)品已經(jīng)售罄，現(xiàn)在有的產(chǎn)品都是無活動的，無法兌換。

離活動結(jié)束還有很長一段時間，2022年11月之前便出現(xiàn)消費者無法換的情況，廠家?guī)в蝎@獎信息的產(chǎn)品是如何投放的？為何會出現(xiàn)商家不予兌換的情況，和商家之間是否達成協(xié)議？關(guān)于消費者提到的“位置到了根本不存在，線下出售商品卻對（兌）不了獎”的情況，是系統(tǒng)的漏洞，還是什么情況造成的？針對消費者反映的無法兌換的情況，廠家將會如何處理？

《消費者報道》就這一系列問題向天絲集團發(fā)送了采訪函。截止發(fā)稿時，未獲得回復(fù)。

商標紛爭，天絲集團或惡意搶占中國市場

在調(diào)查過程中，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，在天絲紅牛與華彬紅牛的紛爭中，天絲紅牛顯得吃相難看。

資料顯示，天絲集團是泰國領(lǐng)先的食品和飲料公司之一，由泰籍華人許書標創(chuàng)立。20世紀70年代時，許書標推出了紅牛產(chǎn)品，并在歐洲等國家大賣，但在進入中國市場時受阻。1995年，在華彬集團嚴彬的幫助下才得以進入中國，且達成了“50年協(xié)議”的承諾。

但由于當(dāng)時規(guī)章制度的原因，1996年泰國紅牛與華彬紅牛簽訂為期20年的商標許可使用合同，約定到期后再續(xù)30年。

2012年，泰國紅牛的創(chuàng)始人許書標去世，其子許馨雄接管企業(yè)。也在這時，雙方合作開始出現(xiàn)變故。天絲集團開始在中國市場布局，與其他公司展開合作。

2016年泰國紅牛宣布商標許可合同到期后不再與華彬紅牛續(xù)約。此后，在黑龍江、廣東、浙江等多地以商標侵權(quán)為由，發(fā)起對中國紅牛及包裝供應(yīng)商、銷售商的訴訟，兩家公司因紅牛系列商標多次對簿公堂。

媒體報道稱，2019年，天絲集團開始重用其前商務(wù)咨詢顧問和中國紅牛前任總經(jīng)理為合作伙伴，在中國市場陸續(xù)推出兩款“紅牛”、3款產(chǎn)品，即紅牛安奈吉和紅牛維生素風(fēng)味飲料進口版和國內(nèi)版，在包裝、裝潢、售價、陳列上幾乎全部貼近中國紅牛。

公開報道顯示，養(yǎng)元飲品自2020年9月起負責(zé)紅牛安奈吉的北方市場；深圳普盛食品自2019年12月起負責(zé)紅牛維生素風(fēng)味飲料；百威中國2021年起負責(zé)奧地利紅牛的中國大陸市場。在第二屆消博會上，天絲集團透露繼海南紅牛工廠后，在四川投資新的紅牛飲料生產(chǎn)基地，預(yù)計總產(chǎn)能達14.4億罐/年。這是天絲集團在華直接投資的第二間工廠。

這場開始于6年前的多次商標爭奪，讓華彬紅牛損失嚴重。據(jù)中國紅牛律師稱，這場 “零和博弈”為其帶來了20億元的損失。有報道稱，泰國紅牛搶占了中國紅牛10-20%的市場份額。

在2020年12月時，最高院曾判定“紅牛系列商標”歸天絲醫(yī)藥，“50年協(xié)議”真實性存疑。但是，2022年2月份，華彬集團宣布“50年協(xié)議”的原件被找到，今年9月有媒體報道稱其被鑒定為真。華彬紅牛與泰國紅牛在法律層面的走向或?qū)⒊霈F(xiàn)反轉(zhuǎn)。

不過，從天絲集團的聲明中可看出，在華彬集團宣布找到原件后，泰國紅牛依舊對“50年協(xié)議”持否定態(tài)度。

其實，在許書標去世后，天絲集團也曾與在菲律賓授權(quán)代理經(jīng)營的企業(yè)菲律賓能量食品與飲料公司（EFDI）發(fā)生糾紛。由于授權(quán)到期，天絲宣布收回對EFDI的授權(quán)，將紅牛在菲律賓市場經(jīng)營權(quán)交給MDI公司。EFDI公司向菲律賓檢方指控天絲惡意破壞合作，且在2010年就開始與MDI聯(lián)合開發(fā)菲律賓市場，EFDI指控天絲與MDI違反菲律賓《知識產(chǎn)權(quán)法》等法律條款。最終，菲律賓法院駁回天絲的相關(guān)辯詞，向泰國天絲及其合作公司MDI的高管發(fā)布了逮捕令。

如今，發(fā)生在中國市場的一幕何其相似。不過，華彬紅牛與天絲紅牛尚未迎來最終的結(jié)局。

在這場商標之爭中，不管最終華彬集團、天絲集團在法律層面獲得的結(jié)果如何，但天絲集團種種做法從道德層面來說，實在是“不講武德”，依靠中國合作伙伴打開中國市場，現(xiàn)在為了利益想要過河拆橋。在倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的中國市場，天絲集團又能走多遠呢？

關(guān)鍵詞： 過河拆橋 合作伙伴